Service Design

Service design:co-creazione di valore e Service – Dominant (S-D) Logic Affermare che per servizio si debba intendere l’applicazione di competenze da parte di una entità a beneficio di un’altra (Vargo e Lusch 2004, 2006) implica riconoscere che il “valore” del servizio si...

Lego Serious Play: building knowledge by building things

Premessa Il metodo Lego Serious Play (LSP) nasce negli anni novanta in Danimarca presso la LEGO come metodo aziendale per facilitare e agevolare i processi decisionali e di problem solving. Solo successivamente, a partire dai primi anni duemila, Lego Serious Play è stato...

Da Systempathy a Governship

Systempathy Il termine Systempathy è stato codificato da Charles Leabeater quale termine sintetico della matrice (fig.1) da lui stesso sviluppata per rappresentare gli impatti sul contesto urbano dell’interazione tra la variabile sistema (dimensione verticale) e la variabile...

Il Caso Alfa: dalla qualità certificata alla qualità creativa

Abstract Il seguente contributo nasce dalla volontà di capitalizzare l’esperienza fatta come consulente per la certificazione ISO 9001:2008 presso una scuola della provincia di MB. Il valore aggiunto del caso qui presentato –seppur brevemente -è quello di mostrare il faticoso, ma...